Serviceformular und Retourenanmeldung

Ihre Angaben

Wenn Garantie oder Reparatur geben Sie bitte folgenden Angaben an:

Wenn "Sonstige Unterstützung" machen Sie bitte folgenden Angaben:

Wechselrichter

Batterie

Module

Steuergerät

Zeitliche Angaben

Selbstauskunft

Fehlerbeschreibung

Dateiuploads

Laden Sie hier bitte Bilder oder PDF hoch, die uns bei der Analyse helfen können. Sie können nacheinander mehrere Dateien auswählen.

Rechtliche Bestätigungen

Allgemein

• Erst nach schriftlicher Freigabe durch die Grenn Future GmbH  erfolgt die Mitteilung der Versandadresse. Nicht autorisierte Einsendungen werden unbearbeitet und unfrei retourniert.
• Vor einer Störmeldung oder Rücksendung muss zwingend die neueste Firmware installiert sein. Bei fehlendem Update kann Green Future das Gerät kostenpflichtig updaten oder unbearbeitet retournieren.

Gewährleistung & Transport

• Innerhalb der Gewährleistungsfrist werden Geräte kostenfrei repariert oder ersetzt.
• Fällt der Schaden nicht unter die Gewährleistung (z. B. Bedienfehler, Umbauten, Wasserschaden etc.), erfolgt eine kostenpflichtige Bearbeitung oder Rücksendung.
• Transportkosten innerhalb der Gewährleistung übernimmt Green Future; außerhalb trägt der Kunde die Versandkosten. Keine Haftung für Transportschäden.

Austauschgeräte

• Wird ein Austauschgerät vorab bereitgestellt, kann es nachträglich berechnet werden, wenn:
  • das defekte Gerät nicht binnen 10 Tagen retourniert wird,
  • kein Gewährleistungsfall vorliegt, oder
  • das zurückgesandte Gerät nicht mit dem in der Meldung beschriebenen übereinstimmt.

• ⚡ Wichtiger Kostenhinweis: Liegt kein Garantiefall vor oder wurden falsche Angaben gemacht (z. B. verschwiegenes Eigenverschulden), werden Supportleistungen mit EUR 120,– netto pro Stunde, abgerechnet im 15-Minuten-Takt, in Rechnung gestellt.

Kundenbestätigung

• Mit Absenden der Angaben bestätigen Sie alle oberen Angaben und Bedingungen.